Theo công bố của Bộ Nội vụ, năm 2025 tỉnh Quảng Trị đạt 88,28 điểm PAR INDEX, xếp thứ 27/34 tỉnh, thành phố; Chỉ số SIPAS đạt 79,27%, xếp thứ 30/34. Trong bối cảnh yêu cầu cải cách hành chính ngày càng gắn chặt với chuyển đổi số, phát triển chính quyền số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, kết quả này đặt ra yêu cầu cần có những giải pháp quyết liệt, đồng bộ và thực chất hơn trong thời gian tới.

Các đồng chí Lãnh đạo tỉnh chủ trì hội nghị sơ kết 01 năm thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, qua đó đánh giá và đề ra các giải pháp nâng cao hiệu quả cải cách hành chính

Qua phân tích kết quả cho thấy, nhiều lĩnh vực cải cách hành chính của tỉnh tiếp tục giữ được sự ổn định và nằm trong nhóm có kết quả khá so với cả nước. Nổi bật là công tác chỉ đạo, điều hành cải cách hành chính đạt 9,25/9,5 điểm, xếp thứ 11/34 tỉnh, thành phố; cải cách thủ tục hành chính đạt 11,92/12 điểm; cải cách chế độ công vụ đạt 12,98/14,5 điểm.

Kết quả này cho thấy sự quan tâm, chỉ đạo thường xuyên của UBND tỉnh, vai trò điều hành của các cơ quan chuyên môn cũng như nỗ lực duy trì kỷ luật, kỷ cương hành chính trong toàn hệ thống.

Đặc biệt, kết quả khảo sát SIPAS cho thấy người dân vẫn ghi nhận những chuyển biến tích cực về đạo đức công vụ và tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Tỷ lệ người dân đánh giá “không có công chức gây phiền hà, sách nhiễu” đạt trên 92%; tỷ lệ cho rằng “không phải đưa tiền ngoài quy định” đạt trên 94%, cao hơn mức bình quân chung của cả nước. Đây là tín hiệu tích cực cho thấy công tác chấn chỉnh tác phong, lề lối làm việc và nâng cao trách nhiệm thực thi công vụ đã có chuyển biến rõ nét.

 Hạ tầng và kỹ năng số chưa đồng đều ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người dân

Kết quả phân tích cũng cho thấy chuyển đổi số tiếp tục là lĩnh vực còn nhiều hạn chế và là một trong những nguyên nhân ảnh hưởng trực tiếp đến thứ hạng PAR INDEX và SIPAS của tỉnh.

Năm 2025, Chỉ số chuyển đổi số trong cơ quan Nhà nước của Quảng Trị chỉ đạt 12,73/16 điểm, xếp thứ 29/34 tỉnh, thành phố. Nhiều tiêu chí thành phần bị giảm điểm khá sâu như tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình; xử lý hồ sơ công việc hoàn toàn trên môi trường điện tử; kết nối, chia sẻ dữ liệu; cung cấp dịch vụ công trực tuyến và thanh toán trực tuyến.

Tiêu chí tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình bị trừ tới 1,2 điểm. Điều này phản ánh thực tế việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến vẫn chưa trở thành thói quen phổ biến của người dân và doanh nghiệp. Một bộ phận người dân, nhất là tại khu vực nông thôn, miền núi còn gặp khó khăn trong thao tác công nghệ, trong khi giao diện, quy trình thực hiện trên hệ thống điện tử ở một số thời điểm chưa thật sự thuận tiện, dễ sử dụng.

Việc đưa robot lễ tân AI vào phục vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công là một trong những giải pháp thúc đẩy chuyển đổi số trong cơ quan Nhà nước

Kết quả khảo sát SIPAS cũng phản ánh khá rõ thực trạng này. Người dân trên địa bàn tỉnh vẫn chủ yếu tiếp cận thông tin thông qua các hình thức truyền thống như họp khu dân cư, loa phát thanh cơ sở, trong khi tỷ lệ sử dụng internet và các nền tảng số để tiếp cận chính sách còn thấp hơn mặt bằng chung của cả nước.

Quảng Trị xác định chuyển đổi số là một trong những giải pháp trọng tâm để nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính Nhà nước

Điều này cho thấy khoảng cách giữa mục tiêu chuyển đổi số với khả năng tiếp cận thực tế của người dân vẫn còn khá lớn. Nếu hạ tầng số, kỹ năng số và trải nghiệm người dùng không được cải thiện đồng bộ thì việc nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến hay xây dựng chính quyền số sẽ khó đạt hiệu quả thực chất.

Một vấn đề đáng chú ý khác là hầu hết các nhóm chỉ số thành phần SIPAS của tỉnh đều thấp hơn mức trung bình cả nước từ 03 - 04%.

Các nội dung người dân chưa hài lòng tập trung ở thời hạn giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính; chất lượng dịch vụ công trực tuyến; khả năng tiếp cận thông tin; xử lý phản ánh, kiến nghị; chất lượng dịch vụ y tế, nước sinh hoạt và hiệu quả cải cách hành chính ở cơ sở. Đặc biệt, kết quả khảo sát cho thấy người dân vẫn chưa đánh giá cao tính thuận tiện của việc thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến. Các tiêu chí liên quan đến dịch vụ công trực tuyến toàn trình đều ở mức thấp, phản ánh trải nghiệm thực tế của người dân vẫn còn nhiều vướng mắc.

Một số chỉ số liên quan đến trách nhiệm giải trình, cơ hội tham gia góp ý chính sách và mức độ tương tác giữa chính quyền với người dân cũng chưa đạt kỳ vọng. Điều này đặt ra yêu cầu cần đổi mới mạnh mẽ hơn phương thức truyền thông chính sách, công khai minh bạch thông tin và cơ chế tiếp nhận phản hồi từ người dân.

Qua kết quả phân tích có thể thấy, nhiều chỉ tiêu về mặt kỹ thuật hoặc tỷ lệ xử lý trên hệ thống điện tử của tỉnh đạt mức khá cao, nhưng cảm nhận thực tế của người dân về chất lượng phục vụ chưa tương xứng. Đây là vấn đề cần được nhìn nhận thẳng thắn trong quá trình cải cách hành chính hiện nay.

Mục tiêu cuối cùng của cải cách hành chính không chỉ là tăng điểm số hay cải thiện thứ hạng mà quan trọng hơn là tạo thuận lợi thực sự cho người dân và doanh nghiệp trong quá trình tiếp cận dịch vụ công.

Để cải thiện kết quả trong thời gian tới, tỉnh Quảng Trị cần tập trung đồng bộ nhiều giải pháp như nâng cấp hạ tầng số; đơn giản hóa quy trình dịch vụ công trực tuyến; tăng cường hỗ trợ người dân thực hiện hồ sơ điện tử; nâng cao kỹ năng số cho cán bộ và người dân; đồng thời siết chặt trách nhiệm người đứng đầu trong giải quyết thủ tục hành chính.

Bên cạnh đó, việc nâng cao chất lượng truyền thông chính sách, cải thiện cơ chế tiếp nhận phản ánh, kiến nghị và tăng tính công khai, minh bạch cũng là những yếu tố quan trọng để nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với hoạt động của cơ quan hành chính Nhà nước.

Kết quả PAR INDEX và SIPAS năm 2025 cho thấy Quảng Trị đã có nhiều nỗ lực trong cải cách hành chính, song để tạo được chuyển biến rõ nét hơn, tỉnh cần tiếp tục đi sâu vào những vấn đề tác động trực tiếp đến trải nghiệm của người dân, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo thực chất cho hiệu quả cải cách.

Nguồn: https://www.quangtri.gov.vn/