Hai tiện ích trên ứng dụng VNeID

1. Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công

Sau khi thực hiện thủ tục hành chính, người dân có thể sử dụng chức năng “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” trên ứng dụng VNeID để đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ.

Đây là kênh để người dân trực tiếp tham gia đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, qua đó góp phần nâng cao trách nhiệm và thái độ phục vụ của cán bộ, công chức trong giải quyết thủ tục hành chính.

2. Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công

Thông qua chức năng “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”, người dân có thể gửi các phản ánh, kiến nghị liên quan đến quá trình cung ứng dịch vụ công.

Khi gửi phản ánh, kiến nghị, người dân cần cung cấp các thông tin gồm: mã hồ sơ, loại phản ánh, cơ quan tiếp nhận và nội dung phản ánh; đồng thời có thể gửi kèm hình ảnh, tài liệu liên quan nếu có.

Sở Khoa học và Công nghệ yêu cầu các phòng, đơn vị thuộc và trực thuộc Sở Đẩy mạnh tuyên truyền đến người dân, doanh nghiệp về mục đích, ý nghĩa và cách thức sử dụng 02 tiện ích trên ứng dụng VNeID, gồm: chức năng “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” và chức năng “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”, xác định đây là kênh để người dân trực tiếp tham gia đánh giá chất lượng phục vụ, góp phần nâng cao trách nhiệm, thái độ phục vụ của cơ quan, cán bộ, công chức trong giải quyết TTHC.

Đối với cán bộ một cửa trực tiếp tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, chủ động tuyên truyền, hướng dẫn và khuyến khích người dân sau khi thực hiện TTHC chủ động đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công, gửi phản ánh, kiến nghị trên 02 tiện ích trong ứng dụng VNeID, gồm: chức năng “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” và chức năng “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”; yêu cầu quá trình tuyên truyền, hướng dẫn phải đảm bảo hoàn toàn khách quan, tuyệt đối không can thiệp hay tác động đến nội dung và kết quả đánh giá của người dân.

Việc sử dụng các chức năng đánh giá và phản ánh, kiến nghị trên VNeID tạo thêm kênh để người dân trực tiếp phản hồi về chất lượng cung ứng dịch vụ công, góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn tỉnh.

Xem chi tiết Tài liệu hướng dẫn tại đây

Trung tâm Đổi mới sáng tạo và Chuyển đổi số